건봄 문서 연습자료 · 가상 사례 · 실제 현장 기록이 아닙니다.
문의자가 주방 물방울과 현관 조명 문제를 한 통화에서 말했습니다. 접수번호를 하나만 만들고 조명이 켜졌다는 답변으로 전체 완료 처리하면 주방 요청이 사라질 수 있습니다. 문의 연락과 처리할 대상은 다른 단위입니다.
| 접수번호 | 공간·위치 | 문의자 원문 | 발생 시점 | 현재 상태 | 다음 연락 |
|---|---|---|---|---|---|
| Q-001 | V-302 주방 | 싱크대 아래 물방울 보임 | 오늘 아침 | 담당자 전달 | 회신 가능 시간 확인 |
| Q-002 | V-302 현관 | 등이 가끔 꺼져 있음 | 지난주부터 | 추가 확인 중 | 점등 조건 질문 |
| Q-001 | V-302 주방 | 방문 후 현재 안 보임 | 방문 다음 날 | 문의자 회신 받음 | 재발 시 같은 번호 연결 |
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Q-001은 주방, Q-002는 현관으로 나누고 같은 문의에서 시작됐다는 관계를 필요한 내부 기록에 남깁니다. 여섯 항목은 접수번호·공간과 위치·문의자 원문·발생 시점·현재 상태·다음 연락입니다. 원문에는 확인되지 않은 원인을 덧붙이지 않습니다. 연락처는 별도 제한된 연락대장과 연결합니다. Q-001의 회신이 오더라도 Q-002의 상태는 별도로 판단합니다. 발생 시점은 이용자가 현상을 처음 봤다는 시점이며 접수 시각과 같지 않을 수 있습니다. 원문에서 알 수 없는 값은 확인 전으로 두고 다음 연락 칸에 질문과 담당 역할을 적습니다. 빈칸을 추정으로 채우지 않는 것이 접수 정확도를 높입니다.
건봄 · https://geonbom.com/ · 2026-09-27 제작